POLÍTICAS
ENTREGA, DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y GARANTÍAS
ENTREGA
Entregas en Ciudad del Panamá:
Las entregas se realizan entre las 10:00am y 7:00pm, en caso de contar con una restricción de horario, favor indicar al momento de realizar el pedido.
En caso de que el cliente que realizó el pedido no pueda recibirlo en sus manos, debe asegurarse de que exista una persona de confianza que lo reciba al momento de la entrega con ASAP o el medio de envío seleccionado.
En caso de ser edificio de apartamentos u oficinas, el mensajero le entregará en lobby a la persona que esté designada a recibir el pedido, en el caso de desear que lo deje en garita, favor indicar al momento de realizar el pedido.
Cositas de Baile no se hace responsable por el destino del pedido luego de haber sido entregado en la dirección indicada.
Entregas en el interior del país:
Nuestros envíos al interior son realizados con Uno Express, una vez preparado tu pedido te contactaremos para enviarlo a su agencia más cercana. El cliente deberá retirar directamente su pedido en la agencia que convenga según su ubicación.
REEMBOLSO
Haremos reembolsos siempre que el producto adquirido se encuentre fuera de inventario y no sea posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
Si el tiempo de entrega excede de los 3 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
El producto fue extraviado por la mensajería.
Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso se aplica por la diferencia. Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por Nugar S.A. individualmente.
Para solicitar un reembolso, se solicitará la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:
Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).
Descripción del artículo y/o pedido.
Motivo por el cual se solicita el reembolso.
Forma de pago con la que se adquirió la compra.
En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de Nugar S.A. antes de proceder a un posible reembolso.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del reembolso.
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso, una vez autorizado el mismo son: 3 días hábiles.
CAMBIOS
El cliente dispondrá de un plazo de 24 horas a partir de la recepción del producto para enviar a Nugar S.A. cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente.
El cambio de mercancía por necesidad de tallas distintas o colores distintos si se acepta, siempre con aprobación previa de Nugar S.A.
Todos los gastos para el envío de la pieza hacia nuestra tienda serán costeados por el cliente, una vez recibida la pieza y verificados todos los requisitos, procederemos a admitir el cambio.
La pieza debe estar en perfectas condiciones, limpia y en su empaque original con sus etiquetas, el cual también debe encontrarse en buen estado.
Se realizará el cambio por otra pieza disponible en la talla o color correcto o se podrá reemplazar con una pieza que iguale o supere su valor, el cliente deberá asumir el valor económico adicional de ser necesario.
Nugar S.A. no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles cambios en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte.
GARANTÍA
Todas nuestras piezas tienen garantía de 15 días en defectos de fábrica.